异常追踪

01 功能说明

从「组织效率 → 异常追踪」查看每天的异常命中记录、持续时间和历史趋势。原始经营指标与规则配置仍在「异常明细」维护。

02 使用前确认

• 确认当前租户、业务视图及 ASIN＋区域或父 ASIN＋区域维度，并具备对应视图与指标来源的读取权限。
• 先在异常明细准备本月数据、配置并启用规则；没有准备好的数据时，先查看数据更新状态。

03 页面区域与关键对象

• 组织效率下的独立「Dashboard」汇总全部授权异常，不区分视图和数据维度；可按区域、规则、检测结果筛选，点击 Listing／产品／设计负责人卡片联动分析，再次点击取消。人员按责任类型分别统计，点击数字或姓名打开异常明细。
• 筛选区可按 Space 多选，与角色、处理人、督办人及其他条件同时筛选；已选条件可单独清除。Space 深链使用 space_id 参数，多选时重复此参数。
• 规则配置按视图 → Space → 规则组织。Space 选择器显示规则数及本人是否为维护人；搜索与启用状态筛选只作用于当前 Space。
• 正常进入页面默认显示「全部人员」的当前规则记录，范围为当前业务视图、当前维度内有权查看的异常；可切换「与我相关」「我处理的」「我督办的」。右上角「全部记录」合并当前规则记录与规则变更历史，不会解除其他筛选。带筛选的链接仍恢复链接指定的范围。
• 顶部处理人、督办人下拉支持搜索姓名，与表头同名筛选同步，可组合使用。名单来自当前视图、维度和责任范围内有权查看的异常；筛选在分页前执行，列表总数与筛选范围一致。已筛选标签可单独清除，重置保留视图和维度并恢复全部人员的当前规则记录。
• 表格显示异常对象、Local SKU、型号、处理人、督办人、升级级别和处理／督办角色标签。处理人始终是本轮最初负责人；督办人列显示当前最高一级，悬停可查看本轮完整督办链。趋势入口用于查看历史变化。

04 推荐操作顺序

1. 选定业务视图和维度，核对准备状态。
2. 进入规则配置后，优先选中 URL 指定的 Space，其次是本账号在本视图上次选择的 Space、本人维护的第一个 Space、排序最前的 Space。
3. 管理员在管理 Space 中新建、改名、调整排序及选择维护人；新视图没有 Space 时，先创建 Space 再创建规则。
4. 按 Space、区域、规则和状态定位异常，阅读命中原因与关闭原因。
5. 处理人在行内提交已处理或无法处理；升级后仍由原处理人继续跟进，并在新阶段重新回执。超级管理员可代选定处理人提交。保存失败按当前行提示处理，阶段或版本冲突时先刷新记录再重试。
6. 督办人可催办或修改期望完成日，不能代交处理结果或手动升级。处理人、超级管理员及现有具备日期维护权限、与处理人或当前督办人有部门管理关系的管理者也可修改期限。
7. 催办通知发给全部处理人，包含规则、当前级别、催办人、期望完成日和异常深链。每条记录每位督办人按北京时间自然日最多催办一次，升级不重置当天次数；已提交后显示今日已催办。处理历史保留各级督办人、升级原因及催办记录。
8. 打开趋势核对同一对象、同一规则的历史记录，再到异常明细查看对应指标或调整规则。
9. 需要重新核对当前结果时使用手动检测，并检查检测结果提示。

05 权限与状态边界

• 每个 Space 最多保存 50 条规则，启用、停用及定义不兼容的规则都计入。新规则默认属于当前 Space；规则表单可选择自己能管理的目标 Space，移动时必须同时有原 Space 和目标 Space 的管理权。
• 只有规则管理员可维护 Space 本身；Space 维护人可新建、编辑、启停自己 Space 的规则。维护人身份不会授予视图或数据来源查看权限。其他用户可以查看和测试；只有该 Space 的维护人或规则管理员可保存。
• Space 只影响分组与维护权限，不改变标红、异常检测、通知负责人和闭环逻辑。移动规则后，历史异常按规则当前所属 Space 筛选，历史证据保持原样。
• 历史规则在迁移后归入未分组，由规则管理员分配维护人；Space 中还有规则时不能删除，需先移走全部规则。删除空 Space 前会说明影响并确认，按 Escape 可取消。切换 Space 时，未保存修改会提示确认；保存失败保留输入，成功后显示已保存提示。
• 升级不等于移交。第 1 级没有督办人；处理人点击无法处理或到期仍异常时，沿当前最高一级的直属上级继续升级，督办人逐级累加。循环上级、缺失组织关系或权限仍会阻止升级；负责人来源已变化时等待重新检测。
• 只有全部处理人在当前阶段提交已处理，且设置了未超期的期望完成日，才进入观察中；不需要督办人确认。系统仍以有效检测确认异常消失后结案。旧升级记录直接还原原处理人与督办链，旧督办回执保留为历史，不计入处理完成条件。
• 升级通知发给新增一级督办人；日常通知与规则汇总的收件人为处理人及当前最高一级督办人，不向整条督办链群发。已升级消息会标明级别和当前督办人。催办提交成功表示已进入通知队列，飞书实际送达以发送状态为准，后台重试不重复占用催办次数。
• Dashboard 的已处理不代表已恢复；近三月多月出现包含持续异常，不等于恢复后复发。多人共同负责时，负责人行不可相加作为组织总量；本人反馈数字与整条异常至少一人反馈的口径不同。
• 同一天同对象同规则保留最新命中，跨天保留历史；记录日期以实际检测的上海日期为准，不补造过去日期的异常。
• 成功发布本月明细后会检测已启用规则。规则收紧导致旧异常不再符合时，关闭原因会说明规则变化，历史证据仍保留。
• 检测失败会保留已有事实。列表只展示当前账号有权读取的数据；切换租户或权限后需要重新加载。

06 操作后验证

• 核对对象、区域、规则及日期是否一致，确认筛选后的记录符合预期。
• 同时阅读命中值、原因、首次日期和趋势，避免将规则变化关闭误认为业务指标已经改善。

07 常见异常处理

• 个人范围没有记录时，可点击「查看全部人员异常」解除个人责任和我的待办状态限制；其余已选人员、Space、区域及状态条件保留。
• 没有记录：先核对数据准备状态、启用规则、筛选范围和来源权限。没有历史记录不等于历史上从未发生异常。
• 检测失败：按提示检查来源或规则配置，修复后重试；不要用失败后的旧记录判断本轮已检测成功。

08 常见问题